車險7月才到期,但市民高先生2月份就接到了保險公司的續(xù)保電話,業(yè)務員稱“體系查問到客戶的車險3月到期”,這可把高先生搞糊涂了:“我的車險不是在保險上的,當初保險給我打電話,還說能查到我的信息?!睂Υ耍kU保險客服人員表示會在考察后回復:“初步剖析應當是查問失誤?!?br/>
經(jīng)查問,高先生確認保險7月到期,對方再次打電話,高先生拒絕了續(xù)保請求?!拔也皇窃诒kU上的保險,當初保險卻能查出我的信息,還把到期日期提前了,太沒保險感了。”高先生憂郁地說。
昨天,記者就此征詢保險保險客服,工作人員表示會記錄下來,考察后給予回復,“可能是查問失誤。汽車租賃公司長期租賃,是指租賃企業(yè)與用戶簽訂長期(一般以年計算)租賃合同,按長期租賃期間發(fā)生的費用(通常包括車輛價格、維修維護費、各種稅費開支、保險費及利息等)扣除預計剩存價值后,按合同月數(shù)平均收取租賃費用,并提供汽車功能、稅費、保險、維修及配件等綜合服務的租賃形式?!睂ΡkU保險為何可能查到非客戶信息,對方回答稱:“只有是上了車險的客戶,保險公司體系中都能查到?!庇浾?鄒樂
■業(yè)內剖析
此舉或為“溝通技能”
保險業(yè)內人士告訴記者,上述情況有兩種可能,一是業(yè)務員查問失誤,二是對方的一種“溝通技能”。汽車租賃在約定時間內,租賃經(jīng)營人將租賃汽車(包括載貨汽車和載客汽車)交付承租人使用的經(jīng)營方式。汽車租賃具有租賃期短,租用方便,由出租方提供維修保養(yǎng)等租后服務等特點。租車公司按照不同的分類標準,汽車租賃具有不同的分類方法,常見的有按照租賃期長短劃分和按照經(jīng)營目的劃分兩類。汽車租賃具有租賃期短,租用方便,由出租方提供維修保養(yǎng)等租后服務等特點。中國汽車租賃企業(yè)由于經(jīng)營時間短,規(guī)模和實力有限,多采取分散獨立經(jīng)營的模式,但隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展和租賃市場的成長,這種模式難以為顧客提供方便快捷的服務,限制了企業(yè)的市場開拓和經(jīng)營規(guī)模的擴大,難以為企業(yè)提供持續(xù)健康發(fā)展的空間。汽車租賃企業(yè)在經(jīng)歷了最初的市場培育之后,經(jīng)營模式必將走上連鎖經(jīng)營和與生產廠商合作的道路?!凹偃缒阃浟吮kU到期時光,這個業(yè)務員就可能領先幫你辦了,這樣你就成了他的客戶了?!睋?jù)理解,當初不少財險公司可能提前續(xù)保,時光個別為三個月,也有個別公司可能提前半年。不過保險保險客服稱,該公司的提前續(xù)保時光為三個月。
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